Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN luôn đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, thiết bị và các hạng mục do ĐẠT NGUYỄN cung cấp, lắp đặt và thi công.

Với đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn trong lĩnh vực điều hòa không khí, điện lạnh, hệ thống VRV/VRF, Chiller và cơ điện công trình, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và hạng mục dịch vụ do CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN trực tiếp cung cấp, lắp đặt, sửa chữa hoặc thi công.

Tùy từng sản phẩm, thiết bị, hợp đồng và hạng mục công trình, thời gian cũng như điều kiện bảo hành có thể khác nhau. Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được xác nhận trong hợp đồng, báo giá, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao cho khách hàng.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên từng loại sản phẩm, thiết bị và dịch vụ.

Đối với thiết bị điều hòa không khí và các thiết bị cơ điện, thời gian bảo hành có thể áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất và các điều khoản đã thỏa thuận giữa ĐẠT NGUYỄN với khách hàng.

Đối với các hạng mục lắp đặt, thi công hệ thống điều hòa, VRV/VRF, Chiller và hệ thống cơ điện, thời gian bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc hồ sơ nghiệm thu, bàn giao công trình.

Khách hàng nên lưu giữ đầy đủ hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu và các giấy tờ liên quan để thuận tiện cho quá trình tiếp nhận bảo hành.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục công trình được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm, thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được cung cấp hoặc hạng mục được thi công bởi CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN.
Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị cung cấp, lắp đặt và thi công.
Thiết bị được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện vận hành theo quy định.
Sản phẩm, thiết bị không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ĐẠT NGUYỄN ủy quyền.
Khách hàng cung cấp được các thông tin cần thiết để xác định sản phẩm, thiết bị hoặc công trình cần bảo hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

ĐẠT NGUYỄN có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng không thuộc trách nhiệm bảo hành, bao gồm:

Hư hỏng do sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc các yếu tố bất thường từ môi trường.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, điện áp sai quy định hoặc sự cố từ hệ thống điện bên ngoài.
Thiết bị bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ĐẠT NGUYỄN ủy quyền.
Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Các vật tư tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, nếu không được quy định khác trong hợp đồng.
Hư hỏng phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi thiết kế, kết cấu hoặc hệ thống sau khi bàn giao.
Các trường hợp khác nằm ngoài phạm vi trách nhiệm được quy định trong hợp đồng hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về nguyên nhân hư hỏng, ĐẠT NGUYỄN sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý dựa trên tình trạng thiết bị, hồ sơ kỹ thuật và điều kiện bảo hành đã thỏa thuận.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có thể liên hệ với ĐẠT NGUYỄN thông qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

Quy trình bảo hành gồm các bước cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống cần bảo hành, tình trạng lỗi và thời điểm phát sinh sự cố.

Bước 2: Xác nhận thông tin bảo hành

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thông tin khách hàng, thời hạn bảo hành và phạm vi trách nhiệm.

Bước 3: Kiểm tra thực tế

Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra thiết bị hoặc hệ thống để xác định nguyên nhân và mức độ hư hỏng.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Tùy nguyên nhân, ĐẠT NGUYỄN sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý, kỹ thuật viên kiểm tra và vận hành thử hệ thống nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

6. BẢO HÀNH HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ

Đối với các hệ thống điều hòa không khí do ĐẠT NGUYỄN cung cấp và thi công như VRV/VRF, Chiller, điều hòa trung tâm và các hệ thống điều hòa công trình, công tác bảo hành được thực hiện dựa trên hồ sơ kỹ thuật và điều khoản hợp đồng.

Trong thời gian bảo hành, đội ngũ kỹ thuật có thể kiểm tra các hạng mục liên quan như:

Tình trạng hoạt động của dàn nóng, dàn lạnh.
Hệ thống điều khiển và tín hiệu.
Nguồn điện và các thiết bị bảo vệ.
Hệ thống đường ống gas.
Khả năng làm lạnh và vận hành của hệ thống.
Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành.
Tình trạng lắp đặt và kết nối giữa các thiết bị.

Việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo quy trình kỹ thuật phù hợp với từng loại hệ thống.

7. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc xử lý sẽ được thực hiện theo điều khoản bảo hành đã thỏa thuận.

Nếu sự cố được xác định không thuộc phạm vi bảo hành, ĐẠT NGUYỄN sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân, nội dung công việc và chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để thiết bị hoạt động ổn định và đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị.
Thông báo cho ĐẠT NGUYỄN khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Thực hiện bảo trì, vệ sinh thiết bị định kỳ theo khuyến nghị.
Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
Phối hợp với kỹ thuật viên để tạo điều kiện kiểm tra và xử lý sự cố.

Việc bảo trì định kỳ đặc biệt quan trọng đối với các hệ thống điều hòa công suất lớn, VRV/VRF và Chiller nhằm duy trì hiệu suất hoạt động, hạn chế sự cố và kéo dài tuổi thọ thiết bị.