CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm, thiết bị cơ điện lạnh và dịch vụ đúng chất lượng, đúng thông tin đã tư vấn đến khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo quy trình xử lý rõ ràng, minh bạch khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, thiết bị, vật tư cơ điện lạnh do CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN cung cấp.
Các sản phẩm có thể bao gồm thiết bị điều hòa không khí, máy lạnh, linh kiện, vật tư điện lạnh, thiết bị cơ điện và các sản phẩm khác được cung cấp theo từng đơn hàng hoặc hợp đồng.
Đối với các dự án thi công, lắp đặt hoặc đơn hàng có thỏa thuận riêng, điều kiện đổi trả sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa hai bên.
2. Điều kiện được đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể liên hệ với công ty để được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc lỗi ngoại quan do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, được xác nhận thông qua quá trình kiểm tra.
- Sản phẩm được giao nhầm hoặc không phù hợp với thỏa thuận trong đơn hàng do lỗi từ phía công ty.
Trong trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật nhưng lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc công ty.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
- Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, thiếu phụ kiện, linh kiện, tem nhãn hoặc các thành phần đi kèm do lỗi từ phía khách hàng.
- Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm chỉ vì thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sai sản phẩm, trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và sản phẩm không có lỗi.
Một số sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu hoặc đã được gia công, cấu hình theo thông số kỹ thuật của khách hàng có thể không áp dụng đổi trả. Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy trình đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ với công ty
Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN ĐẠT NGUYỄN qua số điện thoại 0981 824 883 hoặc email dienlanhdatnguyen@gmail.com.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
Công ty tiếp nhận thông tin, xác minh đơn hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Tùy từng trường hợp, công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm về địa điểm kiểm tra.
Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, công ty sẽ thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết và thống nhất thời gian xử lý.
5. Quy định khi đổi sản phẩm
Sản phẩm đổi cần đảm bảo các điều kiện theo quy định của công ty và nhà sản xuất. Tùy thuộc vào tình trạng thực tế, công ty có thể đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng có thể cần thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phương án hoàn lại phần chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất.
Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của hãng, việc xử lý lỗi kỹ thuật có thể được thực hiện theo quy trình bảo hành của nhà sản xuất.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ hoặc các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh.
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc sản phẩm được giao không đúng thỏa thuận, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của công ty, chi phí phát sinh có thể do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.
7. Lưu ý đối với sản phẩm thiết bị cơ điện lạnh
Đối với các thiết bị như máy lạnh, điều hòa trung tâm, linh kiện và thiết bị cơ điện lạnh, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi tiến hành lắp đặt.
Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video hiện trạng và liên hệ ngay với công ty để được hướng dẫn.
Đối với thiết bị đã lắp đặt, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể cần đến quá trình kiểm tra thực tế bởi kỹ thuật viên. Công ty sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, điều kiện bảo hành và nguyên nhân phát sinh để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
8. Thời gian xử lý đổi trả
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân cần đổi trả và quy trình kiểm tra của nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật.
Công ty sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc chờ linh kiện, sản phẩm thay thế.